Служба поддержки абонентов MCN Telecom

Чтобы убедиться, что Ваша заявка на портирование номера(ов) получена, позвоните с номера, который указали в качестве контактного при заполнении  онлайн-формы, на номер: +7 (931) 111 00 09. Голосовой робот обратится к Вам по имени и отчеству, сообщит данные по заявке.

В Личном кабинете Вы можете увидеть статус заявки на портирование, который обновляется раз в сутки.
В  нестандартных ситуациях создавайте тикет в разделе Мои тикеты - это эффективный способ решения проблем в текущей ситуации.

В данный момент нам не хватает сотрудников, чтобы в  короткие сроки отвечать одновременно на многочисленные запросы по телефону.

На данный момент у нашей команды на исполнении более 45.000 заявок: портирование номеров, активирование и отправка SIM-карт абонентам.

Обращение MCN Telecom от 28.09.2020

  • обновлен
  • Инфо

В связи с тем, что возникает множество вопросов относительно партнёрства MCN Telecom и DANYCOM.Mobile, процесса перехода абонентов в нашу сеть, мы решили опубликовать данное письмо в форуме тоже, чтобы проинформировать вас о том, что на самом деле произошло: почему Вы остались без связи, с какими трудностями мы столкнулись в момент неожиданного отключения абонентов DANYCOM.Mobile от сети Tele2, и как мы планируем развивать проект MVNO, чтобы тарифы для частных лиц становились все более привлекательными и выгодными.

В начале сентября текущего года представители DANYCOM.Mobile обратились с предложением о партнёрстве к оператору связи MCN Telecom, который до настоящего момента позиционировал себя исключительно как MVNO для бизнеса. Мы поддержали идею по предоставлению услуг мобильной связи частным клиентам по низким ценам, либо бесплатно.

Процесс присоединения MCN Telecom в качестве технологического партнёра к проекту DANYCOM пошёл по незапланированному сценарию.

14 сентября было объявлено об объединении технологических и финансовых ресурсов MCN Telecom и DANYCOM.Mobile с целью минимизации расходов на инфраструктуру и увеличения доходов от услуг связи, дополнительных продуктов и сервисов.

18 сентября, то есть 4 дня спустя, Теле2 без предварительного предупреждения отключил абонентов DANYCOM.Mobile от сети радиодоступа. Таким образом, большое количество абонентов остались без связи за один день.

MCN Telecom, имея более чем 20-летний опыт привлечения и обслуживания абонентов корпоративного сегмента, оказался в ситуации, когда тысячи физических лиц начали звонить и писать в техподдержку, которая ранее никогда не обслуживала частных клиентов. Из-за большого количества одномоментно присланных заявок на портирование возникли задержки в обслуживании.

Чтобы взаимодействовать с вами в едином канале коммуникаций, мы создали форум пользователей, состоящий из трёх разделов: «Вопросы и ответы», «Тикеты», «База знаний».

В настоящий момент MCN Telecom формирует службу поддержки частных клиентов. Однако, пока нам не хватает сотрудников, чтобы в короткие сроки обработать все запросы. К сожалению, мы не имеем возможности отвечать одновременно всем на многочисленные запросы по телефону.

В этот сложный период мы просим вас взаимодействовать через Личный кабинет (доступен с ПК), либо с помощью мобильного приложения, в котором в данный момент доступен только базовый функционал (будет дорабатываться), а также Голосового робота.

Мы знаем, что часть абонентов – это пожилые люди, но у них есть родственники, которые тоже стали нашими клиентами, и они могут помочь им получить техническую поддержку электронным способом, без обращения по телефону.

Для того, чтобы вам было проще управлять услугами, мы рекомендуем объединить номера на одном лицевом счете и выделить одного представителя от вашей семьи, которого и будем консультировать онлайн.

Как мы планируем развивать проект MVNO для частных клиентов?

MCN Telecom – альтернативный виртуальный мобильный оператор.

Вместо кучи тарифов и пакетов с обманчивыми безлимитами и скрытыми списаниями мы предлагаем один тариф без абонентской платы с возможностью подключения опций:

Зарабатывай на входящих

Бесплатная связь в обмен на согласие получать рекламные СМС-рассылки

True cost – услуги мобильной связи по себестоимости за ежемесячную плату 100 руб/мес

Если наши идеи Вам близки, уверены, мы вместе преодолеем временные трудности.

Ирина

Цитата: "Вместо кучи тарифов и пакетов с обманчивыми безлимитами и скрытыми списаниями мы предлагаем один тариф без абонентской платы с возможностью подключения опций:

Зарабатывай на входящих

Бесплатная связь в обмен на согласие получать рекламные СМС-рассылки

True cost – услуги мобильной связи по себестоимости за ежемесячную плату 100 руб/мес"


Значит ли это, что тарифы из Семейной линейки перестаем ждать?

Алекс MCN Телеком

Подключим тем, кто ими уже пользовался. Будем изучать их потребление и готовить лучшее предложение в рамках нашей концепции.

Ирина

Будем рады еще лучшим предложениям.
В Деникоме была на семейном тарифе, можно на него перейти сейчас?

Тикет #578

Dr. Schultsz

Вы рекомендуете объединить номера на одном лицевом счете. Я бы с удовольствием. Но как?

Kuznez

у вас в офисе считают РАБОТАЮЩИМ телефон (смартфон) если с него можно делать звонки.  А вот ВХОДЯЩАЯ связь и ОПОВЕЩЕНИЯ СМС банками - оказывается не ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие для работающего телефона....     ТАК И НАПИШИТЕ ВЕЗДЕ!!! И на форуме и в ответах-письмах.

NGZ

Так как все-таки подключить тариф Семейный плюс? Не вижу функционала для самостоятельного подключения ни в ЛК, ни в моб.приложении! Нет также нигде описания тарифов линейки Семейный! Сегодня в офисе при получении симки услышал, что в пакете Семейный не будет СМС? Так ли это? Остальные параметры тарифа?

ВАЖНЫЙ ВОПРОС!  Бесплатные Минуты из включенного пакета будут действительны и в домашнем, И В ГОСТЕВОМ РЕГИОНЕ? ( так это было у Дэни ). Внутрисетевые звонки - бесплатны ВСЕГДА?, независимо от нахождения абонента в домашнем или гостевом регионе? ( так это было у Дэни ).

Что от меня сейчас требуется, кроме пополнения счета, для подключения тарифа Семейный плюс?

Алёна

Чёт я не поняла: единый тариф без абон.платы или таки за 100 руб./мес.?

Если без аб/пл. — какова стоимость минуты разговора? Пакет интернета тоже будет убран?

Михаил М.М.
Цитата от Алекс MCN Телеком

Подключим тем, кто ими уже пользовался. Будем изучать их потребление и готовить лучшее предложение в рамках нашей концепции.

Здравствуйте! Я пользовался ,14 сентября перешёл на Семейный Лайт,списали 99 руб и связь пропала через несколько часов.

Владелец

Ваш сотрудник заблокировал мой телефон с которого я мог до вас дозвонился.

Теперь вы мало того что не можете 1.5 месяца наладить связь.

Теперь решили просто заблокировать все мои телефоны.

Да вы просто ОФИГИТЕЛЬНАЯ компания!

Проблемы не решаете. Хочет клиент связь. Фиг ему. просто заблокируем ему обратную связь и можно не налаживать связь.

Очень клиенто ориентированая компания.

Bester

Пусть даже не надеются, что я оставлю им свои номера, как только появится возможность перевода номера, уведу его к любому другому виртуалу за бесплатно, думаю, что они ждут, как люди устав ждать от них связь, бросят им свои номера и молча уйдут

Борис Григорьевич

В начале октября меня убедили, что можно портировать номер в Новосибирске. После этого была странная переписка и обман, что закончились сим-ки с новосибирскими номерами. Но вчера 18 ноября мне окончательно сказали, что в Новосибирске портирование не производят. Вопрос- зачем Вы обманываете людей?