Служба поддержки абонентов MCN Telecom

Чтобы убедиться, что Ваша заявка на портирование номера(ов) получена, позвоните с номера, который указали в качестве контактного при заполнении  онлайн-формы, на номер: +7 (931) 111 00 09. Голосовой робот обратится к Вам по имени и отчеству, сообщит данные по заявке.

В Личном кабинете Вы можете увидеть статус заявки на портирование, который обновляется раз в сутки.
В  нестандартных ситуациях создавайте тикет в разделе Мои тикеты - это эффективный способ решения проблем в текущей ситуации.

В данный момент нам не хватает сотрудников, чтобы в  короткие сроки отвечать одновременно на многочисленные запросы по телефону.

На данный момент у нашей команды на исполнении более 45.000 заявок: портирование номеров, активирование и отправка SIM-карт абонентам.

По какому принципу идет обработка заявок на портацию?

  • обновлен

18 сентября были поданы через сайт заявки на портацию номеров от 3-х разных людей с интервалом 5 минут. В итоге статус заявок у каждого человека совершенно разный:

- л/с: 69918 - статус: доставка сим-карты. Сим карта доставлена, связь вроде как работает!

- л/с: 93068 - статус: номер(а) в процессе портирования:30.09.2020. Две сим карты получены, в личном кабинете нет номеров для их привязки, следовательно связи нет!

- л/с: 101041 - статус: дата окончания портирования:MNP_RU_DANYCOM. По этому л/с вообще отдельный разговор, более недели мы пытались узнать статус заявки и получить ссылку на доступ в л/с, и только на девятый день, после писания на все возможные эмейлы, форумы и тикеты, удалось только зарегистрировать ЗАЯВКУ и получить доступ!!! Неделю назад написали, что портация будет завершена 8 октября, но за эту неделю статус вообще не поменялся!!!

По л/с 93068 был создан тикет 1054!

По л/с 101041 был создан тикет 259!

1. Следовательно возникает вопрос, по какому принципу идет обработка заявок? Куда лучше писать, для решения проблем? Кому-то отвечают на личные письма, кому-то на форуме, кому-то на тикеты, кому-то вообще ни одним способом!

2. Просьба все же обработать данные тикеты 1054 и 259...