Служба поддержки абонентов MCN Telecom

Чтобы убедиться, что Ваша заявка на портирование номера(ов) получена, позвоните с номера, который указали в качестве контактного при заполнении  онлайн-формы, на номер: +7 (931) 111 00 09. Голосовой робот обратится к Вам по имени и отчеству, сообщит данные по заявке.

В Личном кабинете Вы можете увидеть статус заявки на портирование, который обновляется раз в сутки.
В  нестандартных ситуациях создавайте тикет в разделе Мои тикеты - это эффективный способ решения проблем в текущей ситуации.

В данный момент нам не хватает сотрудников, чтобы в  короткие сроки отвечать одновременно на многочисленные запросы по телефону.

На данный момент у нашей команды на исполнении более 45.000 заявок: портирование номеров, активирование и отправка SIM-карт абонентам.

Массовая проблема (MP-003): Не работают входящие СМС (A2P - СМС-информирование) от Банков, Сервисов и т.п.

  • обновлен
  • Инфо

Проблема СМС-информирования и ее решение

ООО “Дэни Колл” не подписал со своей стороны договор А2P с ООО МСН Телеком и устранился от организации транзита СМС на нашу сеть, пропуская тем не менее в сети других операторов. Поэтому проблемы с СМС-информированием на нашей сети есть, а в сетях других операторов, куда портировались часть абонентов, по сообщениям нет.

У абонентов с нашей номерной емкостью СМС-информирование работает.

Для оперативного решения проблемы подключения к услугам СМС-информирования вы можете подключить номер из емкости MCN Telecom (по заявке или самостоятельно в ЛК), где СМС-информирование работает в полном объеме.


Для ускорения просьба создавать тикеты c Категорией: -СМС с примерами о недоставке смс-сообщений в формате:

Номер телефона, Дата, Время запроса, Сервис/Банк

UPD: 22.10. СМС от Сбера начали приходить.

Ковязин Алексей

Я вот не понимаю, почему все проблемы только у номеров, портированных из дэником в мсн телеком? А у тех, кто портировал номера дэником к другим операторам, никаких проблем с номерами нет.

-5
Валерий MCN Telecom

Никаких проблем с СМС на выделенной емкости MCN Telecom нет. На временных номерах, которые мы предоставляем абонентам, смс от Сбербанка и пр сервисы доступны. И жалоб со стороны абонентов на недостатки СМС-информирования, подключивших номера MCN Telecom нет. 

Данко2

Не приходят смс из ВТБ банка,из сбер,райфайзен приходят.ВТБ тоже работало до субботы 17 октября,потом что то случилось...и тишина.Проверьте пожалуйста и поправьте .Спасибо. Л/С 71069 тел.916098...098.             есть тикет #5372

тамара соловьева

Вот абсолютно правильно там выше говорят - почему то проблемы именно с номерами, которые от Дэни перевела в Мсн.  

2 номера перевела в Тинькофф - все нормально работает, смс приходят. Тут же всё через одно место. Сто раз пожалела, что перевела к вам номер. 

И

Здравствуйте. Не приходят смс на номер 891**70 и перестали проходить входящие звонки на этот номер от абонентов MCN Telecom, л/с 70728. По другим номерам смс и звонки между MCN Telecom проходят. Тикеты 4160, 5522, прошу содействия.

Александр С.

Простите, а где-нибудь есть справка по подключению в кабинете номера из ёмкости MCN? Его можно привязать к полученной сим-карте, вместо номера Danycom, сохранив тариф «Бесплатный», и подключенные опции?

если обычные смс приходят и уходят но не информирования от банков
у меня лично сбер-процедура заняла две минуты и все нормалек
вывод-не поленитесь прогуляться до банка

Владелец
Цитата от Алекс MCN Телеком
А в СПб можно питерский временный подключить или только московский номер?

Масянь с усами
Цитата от Владелец
А в СПб можно питерский временный подключить или только московский номер?

Тикет #6723 (Нет СМС).

    Цитата от Масянь с усами

    Тикет #6723 (Нет СМС).

      Сервисных смс  нет ни у кого, и не было. И, самое главное, не могут сказать конкретно когда будут(..

      -1
      Bester

      Обещали, что с 29.10 все у всех будет работать

      -1
      Bester

      Даже в Свердловской области

      -1
      Цитата от Bester

      Обещали, что с 29.10 все у всех будет работать

      С самого начала  никогда не работало, 12.10 тоже сказали, что заработало, но ничего не изменилось(

      -1
      Цитата от Bester

      Даже в Свердловской области

      Тут вообще тёмный лес, маршрутизация не работает, даже простые смс не приходят. Нет инфы когда сделают, занимаются...

      -1
      саня

      при смене номера на телеграме заметил не приходит смс с кодом, через звонок меняет только. 

      29.10 говорите? надо будет чекнуть...

      -1
      Соколов Ян Валерьевич

      ЛС 74947, смс информирование от Сбербанка не работает, не могу подтвердить кодом транзакцию Свой номер телефона нет желания прописывать на всеобщее обозрение. Когда будет решена эта проблема и можно будет пользоваться полноценной связью?!. Благодарю за понимание.

      UserName

      Приходят СМС с telegram и Сбер (900) других не знаю -:)

      Владелец

      Номер НЕ Danycom, а из ёмкости Мегафон, перестали приходить сообщения пару дней назад...

      Соколов Ян Валерьевич
      Цитата от UserName

      Приходят СМС с telegram и Сбер (900) других не знаю -:)

      СПб. Номер портированный из Dany. Приятная неожиданность. Заработало СМС информирование, проверены сервисы: Сбербанк, Телеграм, Единая Касса. Благодарю, очень приятно.