Служба поддержки абонентов MCN Telecom

Чтобы убедиться, что Ваша заявка на портирование номера(ов) получена, позвоните с номера, который указали в качестве контактного при заполнении  онлайн-формы, на номер: +7 (931) 111 00 09. Голосовой робот обратится к Вам по имени и отчеству, сообщит данные по заявке.

В Личном кабинете Вы можете увидеть статус заявки на портирование, который обновляется раз в сутки.
В  нестандартных ситуациях создавайте тикет в разделе Мои тикеты - это эффективный способ решения проблем в текущей ситуации.

В данный момент нам не хватает сотрудников, чтобы в  короткие сроки отвечать одновременно на многочисленные запросы по телефону.

На данный момент у нашей команды на исполнении более 45.000 заявок: портирование номеров, активирование и отправка SIM-карт абонентам.

Welcome от MCN Telecom

  • обновлен

Чем известен MCN Telecom?

MCN Telecom осуществил коммерческий запуск услуг мобильной связи для корпоративного сегмента в России в 2018 году, чтобы иметь возможность предложить целевой аудитории: малому и среднему бизнесу конвергентные решения, основанные на объединении фиксированной, мобильной и корпоративной связи. Оператор связи и разработчик программных продуктов успешно привлекает и обслуживает более 8,5 тыс. компаний-клиентов на текущий момент. Большая доля B2B-абонентов приходится на Россию. В Европе начали развивать бизнес с 2015 года. MCN Telecom располагает собственной инфраструктурой и номерной ёмкостью во всех странах присутствия Австрии, Венгрии, Словакии, Германии, России. Предлагает виртуальные городские, номадические, Free phone и мобильные номера, Виртуальную АТС с множеством бесплатных функций, SIP Trunk, Голосовых роботов и пр. на одной телеком-платформе в рамках "одного окна". Наибольшее количество европейских клиентов – в Венгрии.

Почему мы решили развивать проект MVNO для частных лиц?

О выходе на рынок услуг мобильной связи для частных клиентов задумались всерьез с момента начала пандемии, когда большинство сотрудников наших компаний-клиентов переместились из офисов на удалёнку. В период самоизоляции трафик в фиксированной сети снизился примерно на 30%, в то время как представители «большой четверки» время от времени сообщали об отчетливом росте голосового трафика в массовом сегменте, что было необычно, если взглянуть на предыдущие периоды.

Мы занимались разработкой тарифа для физ. лиц без абонентской платы задолго до 18 сентября 2020. Продумывали идею разделения доходов от интерконнекта с нашими абонентами. Так возникла опция «Зарабатывай на входящих», которой многие из вас уже пользуются, чтобы копить денежные средства и тратить их на услуги мобильной связи MCN Telecom. Мы несколько месяцев исследовали концепцию TRUE COST – когда клиент сравнительно за небольшую абонентскую плату 100 ₽ в мес. платит за услуги связи по себестоимости.

В результате стало ясно, что данные возможности интересны в большей степени частным клиентам.

Мы с большим энтузиазмом вовлеклись и намерены развивать проект MVNO для частных лиц. Мы могли бы сказать, что наша миссия как MVNO для частных клиентов – предложить альтернативу тем людям, кого не устраивают условия и обслуживание других операторов с множеством пакетов, скрытых платежей и навязанными платными услугами. В общем-то, залог успеха MVNO, как показывает и российская, и международная практика, заключается в создании уникальных преимуществ для пользователей в узкой нише. Мы видим в качестве нашей целевой аудитории в массовом сегменте – людей, увлеченным своим делом, интересующихся технологиями в целом, открытых ко всему новому, любящих путешествовать. Мы хотим привлекать частных клиентов, которые готовы разбираться в деталях, потому что ценят свое время и деньги, способны менять привычки, не доверяют маркетинговым уловкам, потому что проверяют информацию и судят о вещах в большей мере рационально, нежели эмоционально. Это могут быть самые разные люди, применяющие свои глубокие знания и компетенции в различных сферах деятельности. Главное, что их объединяет – способность применять новые подходы, менять привычный ход вещей.

Мы рады, что большое количество абонентов за сравнительно короткий срок перешли в сеть MCN Telecom – альтернативного мобильного виртуального оператора связи.


Какие проблемы?

В связи с тем, что MCN Telecom не обслуживал до недавнего времени физических лиц, и сеть в регионах не была рассчитана на одномоментный массовый прием абонентов, неизбежно возникают ошибки в маршрутизации, биллингации услуг, другие технические сложности. Чтобы абоненты могли перенести номера в нашу сеть и быть на связи, мы начали процесс портирования в ускоренном режиме и расширяем «домашний» регион в максимально сжатые сроки без предварительной подготовки и тестирования.

Мы приносим извинения абонентам, портировавшим номера из сети ООО «Дэни Колл» и столкнувшимися с проблемами с входящими звонками и не получением сервисных СМС от банков и пр.

Аналогичных проблем у абонентов с нашими номерами, выделенными ФАС оператору связи MCN Telecom, к счастью, нет.

К сожалению, до сих пор не запущено СМС-информирование вторым участником проекта, специализирующемся на бизнесе A2P (c англ. Application-to-Person Messaging – сообщения из приложений к человеку). Вот почему вы не получаете и рекламных СМС в рамках тарифа "Бесплатный". 


Welcome от MCN Telecom

Всем, кто стал и останется абонентом MCN Telecom в период с 17 сентября по 31 декабря 2020 года в качестве приветственного бонуса и компенсации за неудобства предлагаем по 1 Гб бесплатно в ноябре и декабре (1+1). Начисление бонуса произойдет в первые числа календарного месяца: 1 декабря и 1 ноября 2020 года.

Мы рады, что вы выбрали MCN Telecom и будем счастливы, если вы останетесь с нами надолго!

Прикрепленные ответы
liubov_mcn telecom
  • Ответ
Цитата от Dr. Schultsz

Чтоб люди остались с вами надолго, вам придётся усердно поработать. Абоненту должно быть комфортно. Это значит удобно. А личный кабинет жутко неудобный. Много лишнего и непонятного рядовому пользователю. Тарификация трафика тоже вызывает сомнения. Тариф "Бесплатный" оказался совсем не бесплатный. В суровых условиях современного рынка это нельзя оставлять без внимания. 

У Danycom были действительно бесплатные тарифы. И действительно отличная техподдержка. Всё было понятно и удобно. А чем вы можете заинтересовать?

Добрый день, благодарим Вас за вопрос. Если коротко, в качестве ключевых преимуществ выделяем следующие:

1. Отсутствие множества тарифов и дополнительных платных услуг. В разработке тарифных планов участвуют два простых и понятных абонентам подхода. 

Первый - без абонентской платы и с возможностью подключения недорогих пакетов, причем как интернет - уже доступны: 1/5/10 Гб за 49/199/399 руб, так и минуты исходящих звонков. Скоро дополним. Второй - TRUE COST, когда абонент за небольшую ежемесячную плату 100 руб. в мес., получает услуги связи по себестоимости, то есть действительно низкие цены на исходящие звонки и др. ресурсы. 

Наш тариф "Бесплатный": нет абонентской платы, внутрисетевые звонки бесплатные, есть опция бесплатный пакет интернета 200 мб, также опция "Зарабатывай на входящих", с помощью которой абонент фактически имеет возможность копить денежные средства и пользоваться услугами мобильной связи MCN Telecom бесплатно. Доступные по цене пакеты интернета: 1/5/10 Гб за 49/199/399 руб.

И все эти возможности без скрытых услуг, сносок и звездочек. 

2. Выгодные международные звонки, в первую очередь в европейские страны: https://mobile.mcn.ru/mezhdunarodnaya-svyaz-dlya-fizicheskih-licz/ 

3. Выгодный международный роуминг: более 10 стран с бесплатными входящими с использованием SIM-карты без необходимости подключения дополнительных платных услуг и опций в роуминге. Входящие звонки через мобильное приложение по SIP - 0 руб. в мин. в поездках по миру. Исходящие звонки в Россию в поездках по Европе с сим-карты: от 4 руб. в мин. (местонахождения Венгрия). Мобильный интернет в роуминге - от 113 руб. за 1 Гб (зависит от страны нахождения). Полный прайс-лист с калькулятором для расчета стоимости звонков представим в ближайшее время в разделе "Международный роуминг" / "Частным лицам".

4. Личный кабинет изначально рассчитан на бизнес-клиентов, поэтому, да для частных лиц он не слишком понятен и прост в использовании. Именно поэтому мы в ускоренном режиме дорабатываем Мобильное приложение ЛК, бета-версией которого вы имеете возможность пользоваться в данный момент. К слову, всего за несколько недель Мобильное приложение ЛК для Android MCN Telecom было  значительно доработано: появилась «звонилка» с возможностью совершать исходящие звонки по SIP без сим-карты (абоненты, которые ожидают доставки сим-карт, сразу могут совершать исходящие вызовы), подробная детализация, остатки по пакетам интернета и пр. функционал, на который мы получаем запросы от абонентов и продолжаем доработку. Разрабатываем приложение для iOS.

5. Мы предлагаем использовать нашу MULTI IMSI сим-карту как дополнительную, которой достаточно, чтобы оставаться на связи на выгодных условиях как в России, так и в зарубежных поездках. Менять сим-карты нет необходимости, достаточно выбирать роуминговый профиль и сеть оператора. 

Multi IMSI SIM-карты MCN Telecom содержат несколько профилей (идентификаторов сетей операторов связи). 

Что такое MULTI IMSI SIM?

Multi IMSI SIM – кусочек пластика с записанными профилями любого сотового оператора (до 10 таких идентификаторов, что равноценно 10 SIM—картам).
Multi IMSI позволяет управлять несколькими профилями операторов как вручную, так и без участия конечного пользователя, автоматически. Это делает данное решение по-настоящему простым, удобным и выгодным.

Для начала так, далее будем дополнять. 

Dr. Schultsz

Чтоб люди остались с вами надолго, вам придётся усердно поработать. Абоненту должно быть комфортно. Это значит удобно. А личный кабинет жутко неудобный. Много лишнего и непонятного рядовому пользователю. Тарификация трафика тоже вызывает сомнения. Тариф "Бесплатный" оказался совсем не бесплатный. В суровых условиях современного рынка это нельзя оставлять без внимания. 

У Danycom были действительно бесплатные тарифы. И действительно отличная техподдержка. Всё было понятно и удобно. А чем вы можете заинтересовать?

480448

У меня уже второй день нет соединения с интернетом. Не знаю что делать. Техподдержки нет совсем. 

-1
Андрей К.
Цитата от Dr. Schultsz

Чтоб люди остались с вами надолго, вам придётся усердно поработать. Абоненту должно быть комфортно. Это значит удобно. А личный кабинет жутко неудобный. Много лишнего и непонятного рядовому пользователю. Тарификация трафика тоже вызывает сомнения. Тариф "Бесплатный" оказался совсем не бесплатный. В суровых условиях современного рынка это нельзя оставлять без внимания. 

У Danycom были действительно бесплатные тарифы. И действительно отличная техподдержка. Всё было понятно и удобно. А чем вы можете заинтересовать?

ну проявите терпение, на них свалилось наследство Дэникома, там абонентов поболе было... (и то, кстати, кое как управлялись, я от них симки 2+месяца ждал).

Кмк, тут каждый определяет сам, когда настанет тот день, когда он уйдет отсюда. Не нравится - никто не держит, выбор есть

Лично у меня все работает (МСК) и техподдержка тоже ок (оперативно отвечают, перезванивают, голосом все разъясняют).

Да, ЛК сырой и бестолковый. Но поживем, увидим.

Наберитесь терпения....

Виктор МСН Телеком
Цитата от 480448

У меня уже второй день нет соединения с интернетом. Не знаю что делать. Техподдержки нет совсем. 

Создайте тикет

Виктор МСН Телеком
Цитата от Виктор МСН Телеком

Создайте тикет

Нашел в другой теме тикеты

doc9
Цитата от Виктор МСН Телеком

Нашел в другой теме тикеты

Я уже 2 недели после звонка жду объединения ЛК, мне сделали, а другому члену семьи нет, сказали пишите отдельный тикет - написал 2 недели ни ответа ни привет ТИКЕТ 2649 нужно только объединить ЛК и связь заработает (относительно) с тарифами я буду разбираться после того как все симки заработают нормально!!!!

Bester

Андрей К.

Набраться терпения? Это говорит человек у которого все работает. Я уже месяц без связи, только обещают постоянно, теперь вот пообещали, что с 29.10 все заработает, конечно же опять врут. Не работают входящие вызовы и внутрисеть естественно. В чем преимущество данного псевдооператора? Свердловская обл.

Владелец

По гигу за ноябрь и декабрь бесплатно - отлично, лишь бы все начислилось автоматом

Надеюсь к концу года появится наконец возможность самому подключать опции (тот же гиг за 49р) - без тикетов и чатов

-3
Андрей К.
Цитата от Владелец

По гигу за ноябрь и декабрь бесплатно - отлично, лишь бы все начислилось автоматом

Надеюсь к концу года появится наконец возможность самому подключать опции (тот же гиг за 49р) - без тикетов и чатов

Она уже есть и работает. 

Сейчас не знаю, но неделю назад такую возможность - самому включать пакеты - надо было просить через тикет. Если у вас в браузере пусто - напишите в поддержку.

Потом зайдите в ЛК через полноценный браузер, там появятся пакеты 1.5.10 ГБ . А вот через планшет и смарт этого пока нет.


-6
Андрей К.
Цитата от Bester

Андрей К.

Набраться терпения? Это говорит человек у которого все работает. Я уже месяц без связи, только обещают постоянно, теперь вот пообещали, что с 29.10 все заработает, конечно же опять врут. Не работают входящие вызовы и внутрисеть естественно. В чем преимущество данного псевдооператора? Свердловская обл.

У меня тоже местами через тикеты заработало, но в общем и целом все ок.

 А вы из свердловской области, возможно в этом вся проблема. Но у вас же там есть и мтс и Билайн и ещё операторы... Не тратьте свои нервы, идите к ним. А когда тут все заработает - вернётесь. Но нет, вы тут ибо халява сильнее любого магнита

aslmos

Не вижу смысла продолжать с MCN, главная "обида" в том, что баланс с Даникома не переведён. Да и здесь обслуживание сомнительное, салонов связи нет, преимуществ в тарифах нет, опыта работы с физлицами нет. 

Dr. Schultsz

Название темы отображает суть отношения к абонентам. Welcome от MCN... (Не welcome to, а именно "от") То есть добро пожаловать отсюда. Так и сделаем.

Прошу представителей MCN Telecom прокомментировать сегодняшнюю новость: "Мобильный оператор DANYCOM.Mobile, входящий в ГК DANYCOM, заявляет о приостановке развития партнерских отношений с MCN Telecom. Ранее компании сообщили о подписании соответствующего соглашения о намерениях, но не пришли к закреплению сотрудничества."

Bester

Андрей К.

А где здесь халява?

-2
Dr. Schultsz
Цитата от Наталья Александровна

Прошу представителей MCN Telecom прокомментировать сегодняшнюю новость: "Мобильный оператор DANYCOM.Mobile, входящий в ГК DANYCOM, заявляет о приостановке развития партнерских отношений с MCN Telecom. Ранее компании сообщили о подписании соответствующего соглашения о намерениях, но не пришли к закреплению сотрудничества."

Во! Welcome от MCN.Добро пожаловать отсюда. ))))

Bester

Если входящие не работают

Дмитрий П

MCN со скрипом, но продвигаются вперед. Связь работает, интернет работает, какие то мелочи допиливают. Их можно понять. А вот Даником тупо заморозил все деньги на своих счетах. И еще и всех винит вокруг.

Цитата от aslmos

Не вижу смысла продолжать с MCN, главная "обида" в том, что баланс с Даникома не переведён. Да и здесь обслуживание сомнительное, салонов связи нет, преимуществ в тарифах нет, опыта работы с физлицами нет. 

А с чего бы им чужие долги на себя брать вдруг?

fredparker

Цыплят от MCN по зиме считают... на них свалилось много чего... деником умывает руки и притворяется работающим невесть где и как... позорно это, конечно. Я писал в Роснадзор и мне ответили в смысле, если я даже соберу ещё нужные для дела бумаги, то скорее всего они отошлют меня в суд, т. е. пошлют... Деником где-то, возможно, поддержан... MCN же покидать никогда не поздно, их желание работать пока что не скомпрометировано...