Служба поддержки абонентов MCN Telecom

Чтобы убедиться, что Ваша заявка на портирование номера(ов) получена, позвоните с номера, который указали в качестве контактного при заполнении  онлайн-формы, на номер: +7 (931) 111 00 09. Голосовой робот обратится к Вам по имени и отчеству, сообщит данные по заявке.

В Личном кабинете Вы можете увидеть статус заявки на портирование, который обновляется раз в сутки.
В  нестандартных ситуациях создавайте тикет в разделе Мои тикеты - это эффективный способ решения проблем в текущей ситуации.

В данный момент нам не хватает сотрудников, чтобы в  короткие сроки отвечать одновременно на многочисленные запросы по телефону.

На данный момент у нашей команды на исполнении более 45.000 заявок: портирование номеров, активирование и отправка SIM-карт абонентам.

Нужно ли присылать фотографии с паспортом при оформлении договора?

  • обновлен

Danycom просил отправлять фото с паспортом при оформлении договора.

-1
михаил р

После отправки онлайн заявки на перенос потребуется ещё отсылать фото с паспортом? И что делать если я поменял паспорт в 45 лет и в заявке и в базе дэником старый паспорт? 

PAVK

Дополню вопрос - можно ли пройти идентификацию через Госуслуги, как это было в Дэником и не отсылать селфи с паспортом?

-1
генпк

А куда именно нужно отправлять фото? На почту или через Личный кабинет MSN?

Алекс MCN Телеком
Цитата от PAVK

Дополню вопрос - можно ли пройти идентификацию через Госуслуги, как это было в Дэником и не отсылать селфи с паспортом?

Алекс MCN Телеком

Пройти идентификацию при портировании можно: 1.Через госуслуги, 2.Лично с паспортом офисе, 3.Заказное письмо через почту России.   

Оксана
Цитата от Алекс MCN Телеком

Пройти идентификацию при портировании можно: 1.Через госуслуги, 2.Лично с паспортом офисе, 3.Заказное письмо через почту России.   

Заказное письмо? Вы серьёзно? Деником теперь ваш партнёр и что, он не может подтвердить имеющимися у себя данными, что его абоненты уже идентифицированы, приобретя симки, которые портируются к вам! Ведь речь всё же не о переходе от мегафона и др., а о партнере, с которым вы теперь делите все тяготы и прибыли. Других вариантов у меня нет, через госуслуги - это надо пойти постоять в очереди в мфц в период эпидемии, чтобы они там подтвердили личность владельца аккаунта, а банк.карты тоже нет, это тоже надо пойти заказать и через месяц получить и потом просто так платить за обслуживание без использования, т.к. хватает и обычного счёта. Неужели нет других вариантов идентификации??

-1
Swiss

Алекс, вы симкарту высылаете заказным письмом? или только идентификация проходит через заказное письмо?

-1
andrusha
Цитата от Swiss

Алекс, вы симкарту высылаете заказным письмом? или только идентификация проходит через заказное письмо?

симку высылают простым письмом

Цитата от Оксана

Заказное письмо? Вы серьёзно? Деником теперь ваш партнёр и что, он не может подтвердить имеющимися у себя данными, что его абоненты уже идентифицированы, приобретя симки, которые портируются к вам! Ведь речь всё же не о переходе от мегафона и др., а о партнере, с которым вы теперь делите все тяготы и прибыли. Других вариантов у меня нет, через госуслуги - это надо пойти постоять в очереди в мфц в период эпидемии, чтобы они там подтвердили личность владельца аккаунта, а банк.карты тоже нет, это тоже надо пойти заказать и через месяц получить и потом просто так платить за обслуживание без использования, т.к. хватает и обычного счёта. Неужели нет других вариантов идентификации??

госуслуги? через сайт. Есть банковская карта? Процедура регистрации на сайте упрощается - подтвержденная учетная запись будет тогда

Оксана
Цитата от ██████████████████████████████

госуслуги? через сайт. Есть банковская карта? Процедура регистрации на сайте упрощается - подтвержденная учетная запись будет тогда

Вы видимо не дочитали мой комментарий

Александр MCN Telecom
Цитата от Оксана

Вы видимо не дочитали мой комментарий

Оксана, добрый вечер. 

Скиньте мне на почту ava@mcn.ru свои контакты, созвонимся,  нибудь придумаем.

маковскийолег
Цитата от Александр MCN Telecom

Оксана, добрый вечер. 

Скиньте мне на почту ava@mcn.ru свои контакты, созвонимся,  нибудь придумаем.

Не для одного человека нужно придумывать способ решения проблемы, а для всех новых пользователей!

генпк
Цитата от Алекс MCN Телеком

Пройти идентификацию при портировании можно: 1.Через госуслуги, 2.Лично с паспортом офисе, 3.Заказное письмо через почту России.   

А нельзя ли загрузить селфи с паспортом в руках через личный кабинет, в разделе Документы-Загрузить документы?
 

andrusha
Цитата от генпк

А нельзя ли загрузить селфи с паспортом в руках через личный кабинет, в разделе Документы-Загрузить документы?
 

селфи с паспортом на руках виртуальному оператору?))) завтра какой нибудь дядя Равшан из MCN оформит на тебя онлайн займ в МФО ! Потом иди бегай и доказывай, что займ не ты брал!

Игорь А
Цитата от Алекс MCN Телеком

Пройти идентификацию при портировании можно: 1.Через госуслуги, 2.Лично с паспортом офисе, 3.Заказное письмо через почту России.   

с Деникомом в вашу базу перешли все наши паспортные данные и селфи с паспортом..... в  вашем ПРИЛОЖЕНИИ есть доступ к камере - указано там - для регистрации.  И теперь зачем ещё и заказное письмо вам отправлять, а заверять у нотариуса и освящать у попа не нужно...?!    Аппетиты поумерьте ! 

-1
алексей12345
А как идентифицироваться через Госуслуги, если у меня там один e-mail, а в личном кабинете, созданном при портации - другой? Код верификации идет на мыло Госуслуг.

мих@ил
Цитата от Алекс MCN Телеком

Пройти идентификацию при портировании можно: 1.Через госуслуги, 2.Лично с паспортом офисе, 3.Заказное письмо через почту России.   

а где на вашем сайте внятно обозначен весь процесс перехода начиная с портации и заканчивая получением сим-карты по почте?

чтобы всё действия абонента были видны и не надо было задавать тьму вопросов на форуме и получать размытые ответы :))

Игорь А
Цитата от мих@ил

а где на вашем сайте внятно обозначен весь процесс перехода начиная с портации и заканчивая получением сим-карты по почте?

чтобы всё действия абонента были видны и не надо было задавать тьму вопросов на форуме и получать размытые ответы :))

да у них бардак полный, они сами ещё нихрена не знают последовательность... ну вот на какой бумаге, формат, отправлять им свои фото заказным письмом, если в приложении указано - камера для регистрации... дебилы бля

-1
мих@ил
Цитата от Игорь А

да у них бардак полный, они сами ещё нихрена не знают последовательность... ну вот на какой бумаге, формат, отправлять им свои фото заказным письмом, если в приложении указано - камера для регистрации... дебилы бля

увы, но это так :))

самое глупое, что нет развернутых ясных рекомендаций для абонентов решивших к ним перейти - а это надо было сделать в первую голову

RA1AFE

А кто вам сказал что при переходе из деником нужны какие либо подтверждающие документы и тем более селфи?Вся информация передается от одного оператора другому и в форме для портации нет даже раздела для прикрепления фото.Я лично с поддержкой разговаривал в своем письме городе и мне именно так объяснили и это логично.Плюс ко всему письмо приходит заказное с симкой,а значит его отдадут именно тому что заказывал симку и авторизация в ЛК идёт через сайт госуслуг.этоо вполне достаточно для идентификации абонента.Ну а в поддержке даже у именитых операторов ерунду несут по незнанию,так что информацию фильтруйте тем более здесь.