Каналы обращения в поддержку MCNmobile

Данная статья содержит актуальную информацию о способах обращения в поддержку MCNmobile и помогает выбрать корректный канал в зависимости от характера вопроса и времени обращения.

Разграничение обращений

• Абонентская служба — вопросы обслуживания, тарифов, договорных и финансовых условий.
• Техническая поддержка — технические вопросы работы сервисов MCNmobile.
• Разработчики мобильного приложения — вопросы, связанные с функционированием, ошибками и сбоями мобильного приложения MCN Софтфон.

Выбор корректного канала обращения позволяет сократить сроки рассмотрения запроса и получить помощь максимально быстро.

Абонентская служба (физические лица)

Единый номер Абонентской службы:
+7 931 111 0009

Режим работы операторов:
Будние дни с 10:00 до 18:30 (по московскому времени)

Порядок обработки обращений

• Все входящие звонки принимаются цифровым ассистентом Василисой.
• В случае если вопрос не может быть решён цифровым ассистентом, обращение переводится на оператора Абонентской службы.
• В ночное время, выходные, праздничные и нерабочие дни консультации осуществляет только цифровой ассистент Василиса.

Абонентская служба консультирует по вопросам:

• тарифные планы и услуги связи;
• баланс, списания, начисления;
• SIM‑карты, абонентские номера, договоры;
• идентификация и актуализация персональных данных;
• условия оказания услуг связи.

Чат Абонентской службы на сайте

На официальном сайте оператора https://www.mcnmobile.ru доступна форма обращения в чат Абонентской службы.

• Приём обращений осуществляется круглосуточно (24/7);
• Возможна отправка обращения при отсутствии мобильной связи (при наличии доступа в интернет, например по Wi‑Fi).

Чат предназначен для обращений по тем же вопросам, что и телефон Абонентской службы.

Техническая поддержка

Техническая поддержка предназначена исключительно для решения технических вопросов, связанных с работой сервисов и платформ MCNmobile, за исключением разработки и доработки мобильного приложения.

Примеры обращений в техническую поддержку

• вопросы по SIP / VoIP, не связанные с мобильным приложением;
• проблемы регистрации и подключения сервисов;
• вопросы качества голосовой связи вне мобильного приложения.

Способ обращения

• Личный кабинет MCNmobile → раздел «Вопросы / Заявки в тех. поддержку».

Данный канал используется только для технических обращений, не относящихся к разработке мобильного приложения.

Разработчики мобильного приложения MCN Софтфон

Обращения по вопросам работы, ошибок и сбоев мобильного приложения MCN Софтфон принимаются исключительно разработчиками приложения.

Это необходимо для автоматической передачи служебной информации (логов), используемой для диагностики и локализации неисправностей.

Порядок обращения к разработчикам

1. Откройте приложение MCN Софтфон.
2. Перейдите в раздел «Ещё».
3. Откройте экран «О приложении».
4. Нажмите кнопку «Написать разработчикам».
5. Опишите суть проблемы над служебной информацией, автоматически сформированной приложением.

Удаление или изменение служебной информации не рекомендуется, так как она используется разработчиками для анализа причин некорректной работы приложения.

Обращения по работе MCN Софтфон, направленные в Абонентскую службу или техническую поддержку, могут рассматриваться дольше из‑за отсутствия диагностических данных.